현장 작업자의 역량을 강화하는 Remote Visual Assistance
Remote Visual Assistance을 사용하여 현장 작업자가 FTFR(first-time fix rate: 최초 수리율)을 높일 수 있도록 지원합니다.
Alcatel-Lucent Enterprise의 Remote Visual Assistance는 현장 서비스 직원이 운영 효율성을 제공하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
사용하기 쉽고 안전하며 이동성이 뛰어난 솔루션인 Remote Visual Assistance는 원격 전문가가 현장 작업자에게 실시간으로 무엇을 보고 있는지 확인할 수 있도록 하여 팀 간의 협업을 강화합니다.
하이라이트
- 현장 상황과 시각적 정보를 공유하여 보다 스마트한 운영을 제공
- 조직 전체에서 효율적으로 커뮤니케이션하고 현장 작업자와 원격 전문가 간의 커뮤니케이션 격차를 해소합니다.
- 핸즈프리 모드를 통해 현장 작업자는 안전이 확보된 환경에서 서비스 실행에 집중할 수 있습니다.
특징
- 할당된 버튼을 더블 클릭하여 원격 전문가와 화상 통화를 시작할 수 있습니다.
- 현장 작업자가 보는 내용을 실시간으로 확인하고 서비스 실행 중에 이를 지원합니다.
- 핸즈프리 모드에서 사진과 비디오를 캡처하고 원격 전문가와 공유
- 웨어러블 패키지와 결합하여 스마트폰 사용을 최소화하고 현장 작업자가 진정한 핸즈프리 환경에서 작업할 수 있도록 지원합니다.
적용 이점
고객 사례
비디오
Remote Visual Assistance
지원 문서
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