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ALE Connect
Rationaliser les opérations avec une solution complète de centre de contact omnicanal
Offrir une gestion résolument omnicanale de la relation client en prenant en compte toutes les interactions (téléphone, courrier électronique, chat depuis le site web et média sociaux) avec la qualité et l'efficacité attendues par les clients, les citoyens et les consommateurs d'aujourd'hui.
ALE Connect enrichit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilisé comme plateforme de distribution d'appels téléphoniques, avec des services dans le cloud pour une gestion de la relation client en omnicanal. Cette solution simplifie les échanges entre le client, les agents du service clientèle et le reste de l'organisation, et facilite le traitement entre front et back office.
Découvrez les avantages de la solution ALE Connect. Téléchargez l'eCatalogue.
Points Forts
- Proposer aux clients un large éventail de possibilités d'interaction à travers différents canaux
- Pour l'agent, accéder à une vue à 360° du contexte client et fournir un meilleur service
- Faciliter la gestion des différents canaux d'interaction grâce à une application Web unique sur le poste de travail
Fonctionnalités
- Gestion des appels téléphoniques, courriers électroniques, conversation chat Web, Facebook Messenger et Twitter
- Application Web pour le poste de travail des agents et des superviseurs
- Base de connaissances intégrée et recherche intelligente pour faciliter la résolution des problèmes client
- Tableau de bord graphique d'activité sur les différents canaux digitaux
- Suivi en temps réel et génération de rapports
- Intégration aux applications métiers (CRM, ERP)
- Intégration à ALE OmniPCX Enterprise et ALE OmniTouch Contact Center SE
- Services cloud certifiés ISO27001
- Conformité au RGPD
- Haute disponibilité, sécurité et redondance du stockage des données des clients
Bénéfices Clients
Voici pourquoi les entreprises choisissent la solution ALE Connect
- Rien de tel qu'un service client de qualité pour garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients. Avec ALE Connect, vous pouvez offrir une expérience client qui vous démarque de la concurrence.
- Echanger avec vos clients à travers le canal de leur choix, en leur offrant une expérience exceptionnelle dont ils se souviendront.
- Assurer la cohérence des échanges à travers tous les canaux et améliorer le taux de résolution au premier contact pour plus de satisfaction de vos clients.
- Evoluer à son rythme grâce au cloud hybride et protéger les investissements existants, tout en offrant de nouveaux services que vos clients apprécieront.
Découvrez ALE Connect, la solution omnicanale pour votre centre de contact.
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